【ビジネスマナーを理解する】新入社員必見！身だしなみよりも各シチュエーションに特化した4択クイズ10問。

解説：ビジネスシーンでの名刺交換におけるマナーは非常に重要です。

名刺を受け取ったらすぐに財布に入れるのは、相手を軽視していると受け取られかねません。名刺を受け取ったら、一度しっかりと確認し、その後大切に保管します。

また、相手の名刺を逆さに持つのは失礼とされています。名刺を受け取ったら、文字が読める向きに保持するのがマナーです。

自分の名刺を渡すときは、相手が読みやすいように、つまり文字が相手に向かうように渡すのが正しいマナーです。このため、答えは「自分の名刺は相手に文字が向かうように渡す」です。

答え：自分の名刺は相手に文字が向かうように渡す

解説：ビジネスシーンでの電話応対においては、通話の初めに自分の名前と所属部署を明らかにすることが一般的です。

「はい」とだけ答えてしまうと、相手には自分が誰であるか、どの部署から電話に出たのかがわからないため、不親切に感じることがあります。また、「お待たせしました」と言う場合は、相手が長い間待たされたと感じさせる可能性があります。

電話を切る前に「さようなら」と言うのは、プライベートな電話であれば問題ありませんが、ビジネスシーンでは通常「失礼いたします」など、もう少しフォーマルな言葉を使います。

以上の理由から、答えは「電話の最初に自分の名前と部署名を言う」です。

答え：電話の最初に自分の名前と部署名を言う

解説：ビジネスメールの挨拶は、その日の時間帯によって「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」を使い分けるのが一般的です。

ビジネスメールでは、相手を尊重するために必ず挨拶を入れることが重要です。また、「いつもお世話になっております」は挨拶の一部として用いられますが、これだけで挨拶が完結するわけではありません。

「こんにちは」を常に使用するのは、メールを読む時間帯がいつになるかわからないため適切ではないです。

以上のことから、答えは「送信時間によって「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」を使い分ける」です。

答え：送信時間によって「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」を使い分ける

解説：ビジネスシーンでの会議中の質問に対する適切な回答は、「それについては確認が必要です。」となります。

「えー、それは…」や「知らないです。」といった返答は、自分のプロフェッショナリズムに疑問を投げかけるものであり、避けるべきです。「分かりません。」も同様ですが、これには自分が知識を持っていないという事実を否応なく伝えるという弱点もあります。

一方で、「それについては確認が必要です。」という返答は、自分が自信を持って答えられないことを認めつつ、それを補うために自分で調査する意志を示すものであり、相手に対する尊重の念も含まれています。

したがって、上記の選択肢からは、「それについては確認が必要です。」が最も適切な返答となります。

答え：「それについては確認が必要です。」

解説：ビジネスメールの結びの言葉は、「よろしくお願いいたします」が最も一般的です。

ビジネスメールでは、メッセージの終わりに何らかの敬意や期待を示すフレーズを加えるのが通常です。「さようなら」や「またね」は非フォーマルな会話や個人的なメールで使われますが、ビジネスメールには適していません。「それでは」も一部の場面で使うことがありますが、ビジネスメールの結びの言葉としては「よろしくお願いいたします」が最も適しています。

これは、「よろしくお願いいたします」と言うことで、相手に対する尊重の意を示し、またこれからの関係性に対する期待感も伝えることができます。

答え：「よろしくお願いいたします」

解説：新人として初めての社内会議に出席する場合、適切なマナーは「早めに会議室に入り、他の人を待つ」です。

「遅刻してでも準備をしっかりする」は、準備は大事ですが、遅刻はプロフェッショナルなビジネスマナーに反します。必ず時間を守ることが重要です。

「上司が来るまで会議室に入らない」は、一部の特定の状況や文化においては適切かもしれませんが、一般的には早めに会議室に入り、準備を整えることが推奨されます。

「自己紹介の際に、自分の趣味や好みを詳しく話す」は、会議の目的や雰囲気によりますが、一般的なビジネス会議では、自己紹介は簡潔で仕事に関連した内容に留めるべきです。

したがって、新人として初めての社内会議に出席する場合、適切なマナーは「早めに会議室に入り、他の人を待つ」が最善の答えです。

答え：「早めに会議室に入り、他の人を待つ」

解説：ビジネスシーンでのランチ会では、最も適切な行動は「ホストが食事を開始するのを待つ」です。

ランチ会やディナー会では、一般的にホストが食事を始めるまで待つのが礼儀とされています。「最初に食事を開始する」ことは、マナー違反とされることが多いです。

「自分の好きなメニューを頼む」も、一部の場合では問題ありませんが、特定の料理に制限がある場合やホストが決めたメニューがある場合には注意が必要です。また、場合によってはコスト面の配慮が求められることもあります。

「話し中でも食事を続ける」は、その場の雰囲気や相手との関係性、話の内容によりますが、基本的には他人が話している間は食事を止め、耳を傾けるべきです。

したがって、「ホストが食事を開始するのを待つ」が最も適切な行動といえます。

答え：「ホストが食事を開始するのを待つ」

解説：新入社員として、先輩からのメールに対して最も適切な行動は「確認が取れ次第返信する」です。

「すぐに返信する」ことが求められる場合もありますが、返信内容が不適切だったり、誤解を招く可能性があります。そのため、内容をしっかり理解し、適切な対応を考えてから返信することが重要です。

「返信の必要がないと感じたら無視する」や「内容を理解できない場合は、無視する」は、ビジネスシーンでは非常に不適切な行動です。メールは受け取った側が理解し、適切に対応することが求められます。

したがって、「確認が取れ次第返信する」が最も適切な行動となります。

答え：「確認が取れ次第返信する」

解説：クライアントとの初めてのビジネスミーティングに出席する場合、適切な行動は「会議の目的と自身の役割を事前に明確にする」です。

この行動は、会議の進行をスムーズにするため、また、自分自身が会議に適切に参加するための必要な前提条件です。

「自己紹介の際に、自分の出身地や趣味を詳しく話す」は、ビジネスミーティングでは一般的に不適切です。自己紹介は簡潔で、仕事に関連した内容に集中するべきです。

「自分が話しているときに、相手が携帯電話をいじっていたら注意する」は、相手を敬う姿勢を示すための一部の状況では適切かもしれませんが、一般的にはこのような行動は相手を不快にさせる可能性があり、適切な対応を考えるべきです。

「会議が終わったらすぐに席を立つ」は、相手がまだ会議室にいる場合や、会議後のネットワーキングの機会がある場合、適切なマナーとは言えません。会議の終了とともに即座に立ち去ることは、他の参加者との関係構築の機会を失う可能性があります。

したがって、「会議の目的と自身の役割を事前に明確にする」が最も適切な行動と言えます。

答え：「会議の目的と自身の役割を事前に明確にする」

解説：ビジネス電話で顧客からクレームがあった場合、適切な対応は「冷静に聞き、適切に対応するための情報を収集する」です。

「顧客の意見を遮って自社の立場を説明する」や「自分の意見を強く主張する」は、顧客を怒らせ、関係をさらに悪化させる可能性があります。顧客サービスでは、まず顧客の声を聞き、その意見や感情を理解することが重要です。

また、「クレームを無視して他の話題に移る」は、顧客の問題を解決しないで逃げると見なされ、信頼性を損なう可能性があります。

したがって、「冷静に聞き、適切に対応するための情報を収集する」が最も適切な行動と言えます。

答え：「冷静に聞き、適切に対応するための情報を収集する」