【バイト中にお客様を怒らせる方法】バイト中の不適切なコミュニケーションはどれ？4択クイズ10問。バイト中の問題で学ぶ。

解説：混雑している時間帯にお客様が注文をした時に、他のスタッフと雑談をしてしまうと、お客様を怒らせる可能性が最も高いでしょう。

なぜなら、その行動はお客様への尊重が欠けていると感じさせるからです。特に混雑している時間帯には、お客様は迅速な対応を期待しています。その間に他のスタッフと雑談をしてしまうと、仕事への取り組み方やプロ意識が疑われることもあります。

したがって、お客様に対するサービスや対応は、全力で取り組むべきです。何よりも、お客様を第一に考え、彼らが満足するようなサービスを提供することが大切です。

答え：他のスタッフと雑談をする

解説：お客様が本を探しているとき、最も怒らせる行動は「本の場所を間違えて教える」ことです。

なぜなら、それはお客様の時間を無駄にするとともに、お店としての信頼性を損なうからです。間違った情報を提供することは、お客様に対する不尊重な行動と受け取られる可能性があります。

そのため、自分が間違っていると思った場合は、すぐに正確な情報を提供するために他のスタッフに確認するなど、適切な行動をとることが大切です。

答え：本の場所を間違えて教える

解説：レジで会計をする時に、最もお客様を怒らせる可能性がある行動は「商品のバーコードを複数回スキャンする」ことです。

これは、同じ商品を2回以上課金してしまう可能性があり、お客様の信頼を失う可能性があるからです。もし商品を複数回スキャンしてしまった場合は、すぐにその旨をお客様に伝え、誤りを訂正しましょう。

その際には、お客様に謝罪し、再発防止策を講じることが大切です。お客様は誠実な対応を期待していますので、エラーが発生した場合も、適切に対応することが重要です。

答え：商品のバーコードを複数回スキャンする

解説：お客様から注文を受けたとき、最も怒らせる行動は「注文を間違えて伝える」ことです。

これは、お客様が欲しいと思っている商品と異なるものを提供することにつながるからです。間違った注文を受け付けると、お客様の時間とお金を無駄にしてしまいます。

そのため、注文を正確に伝えることは、お客様からの信頼を得るための重要な要素です。注文を間違えたと気づいた場合は、すぐに謝罪し、正しい注文を伝えることが大切です。

答え：注文を間違えて伝える

解説：本屋でお客様に対して絶対に言ってはいけない言葉は「あなたの選んだ本、内容理解できますか？」です。

この言葉は、お客様の選択や能力を疑問視するもので、非常に不適切です。それはお客様を侮辱すると感じられ、結果的にお客様を怒らせる可能性があります。

サービス業では、お客様の選択を尊重し、対話を通じて適切なサポートを提供することが求められます。このような失礼なコメントは、お客様との関係を損ない、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

答え：「あなたの選んだ本、内容理解できますか？」

解説：カフェでお客様から注文を受けた後、絶対に言ってはいけない一言は「今すぐダイエットした方がいいですよ」です。

これはお客様の体型や健康状態についての不適切なコメントで、非常に失礼です。それはお客様を侮辱すると感じられ、お客様を怒らせる可能性があります。

サービス業では、お客様に対して敬意を持って接することが必要です。このような不適切なコメントは、お客様との関係を損なうだけでなく、店の評判を落とす可能性もあります。

答え：「今すぐダイエットした方がいいですよ」

解説：注文が遅れてしまった際、一番お客様を怒らせてしまう対応は、「何も言わずに遅れた料理を運ぶ」ことです。

遅れてしまったことに対する誠意のある謝罪や、何が原因で遅れてしまったのかを説明することは、お客様に対する敬意を示す重要な行動です。このような対応がないと、お客様は無視されていると感じる可能性があります。

対して、「何も言わずに遅れた料理を運ぶ」行為は、非常に無礼な行為となり、お客様を怒らせてしまいます。適切な対応をすることで、お客様との良好な関係を保つことができます。

答え：「何も言わずに遅れた料理を運ぶ」

解説：服を選ぶときの対応は微妙なバランスが求められます。答えは「その服、あまり似合っていませんね。」とストレートに伝える行動です。

顧客へのアドバイスは必要ですが、その言い方には十分注意が必要です。直接否定的な意見を伝えることは、お客様の自尊心を傷つける可能性があります。

他の選択肢のように、他のアイテムを薦める、または適度なアドバイスをするなど、柔らかい言葉遣いを用いることでお客様を不快にさせることなくアドバイスをすることが可能です。

答え：「その服、あまり似合っていませんね。」とストレートに伝える

解説：あなたが順番を飛ばしてしまったとき、適切な対応が求められます。答えは「何も言わずに他のお客様の対応を続ける」行動です。

お客様は自分の順番を理解しており、それを無視する行為は非常に不適切です。この行動は、お客様を大いに不快にさせ、信頼を損ねる可能性があります。

ミスを認め、謝罪し、迅速に対応することが重要です。また、お客様に混乱を引き起こさないよう、自分自身の状況を把握し、順番を守ることも大切です。

答え：何も言わずに他のお客様の対応を続ける

解説：このシチュエーションでは、あなたが「聖徳太子って知ってる？」と無関係な話題でお客様の時間を取った可能性が高いです。

高級レストランでは、サービスは高度なプロフェッショナリズムを求められます。そのため、お客様との会話は、注文に関することやレストランに関する情報提供など、業務に関連したものに限定されることが一般的です。無関係な話題でお客様の時間を取ると、お客様の体験を損ねてしまい、上司から指摘を受けることがあります。

また、「聖徳太子」の話題は特定の知識を必要とし、全てのお客様が理解できるわけではないため、その点でも問題となります。

答え：注文を取る際に、不要な話題でお客様の時間を取ってしまったから